Portes y formas de pago
El comerciante titular de la página web “ladespensadedulcinea.com” se compromete a servir al cliente los productos que indica en su pedido, en el domicilio que nos tiene facilitado, con los portes pagados hasta destino. En caso de que algún producto no llegue a su destino en condiciones aptimas para su consumo, se compromete a sustituirlo sin coste alguno para el comprador.
Todos los pedidos se sirven en un plazo máximo de cinco días hábiles, salvo aquellos que incluyan productos frescos (bollería y charcutería) que nos debemos adaptar a las fechas de servicio de los respectivos fabricantes. Como norma general no servimos pedidos el día anterior a un festivo.
En concepto de Gastos de embalaje y envío se cargarán los siguientes importes en función de la zona de reparto:
Todos los precios que aparecen en esta página se entiende que son I.V.A. incluido.
1.- Mercancias defectuosas.
Si un cliente considera que un producto no le ha sido entregado en optimas condiciones para su consumo, debe ponerlo en conocimiento de "ladespensadedulcinea.com" en un plazo máximo de catorce días naturales desde su recepción, bien por teléfono, por E.Mail o bien utilizando el formulario al pie de esta página.
En este caso, le pasaremos instrucciones para la devolución del producto con los portes a su cargo. Cuando el fabricante nos lo reponga se lo enviaremos a su domicilio a portes pagados.
2.- Cambios.
Si un cliente considera que un producto que ha recibido de "ladespensadedulcinea.com" no cumple sus expectativas, puede ponerlo también en nuestro conocimiento. En este caso puede ocurrir que:
a) Hayamos sufrido un error en el envío (producto cambiado). En este caso le enviaremos el producto correcto a su domicilio sin ningún cargo adicional.
b) Haya sufrido un error al indicarnos el producto que deseaba. En este caso le admitiremos el cambio siempre que nos devuelva el producto enviado en su estuche original y con todo su contenido, todo ello intacto, los gastos de transporte serán a cargo del cliente.
Para solicitar un cambio de producto, puede utilizar el formulario al pié de esta página-.
3.- Devoluciones.
En caso de que un cliente quiera devolver uno o varios productos, sin motivo justificado, lo indicara a "ladesplensadedulcinea.com" en un plazo de catorce días naturales. La devolución le será atendida siempre que nos devuelva el producto en su envoltorio original, con su contenido intacto y a portes pagados. El importe de este producto le será devuelto mediante transferencia bancaria.
Para la devolución de cualquier producto, puede utilizar el formulario al pié de esta página.
4. - Roturas y Reposición
En caso de que el envío haya sufrido un golpe en el transito y algún producto se haya roto, lo primero que tendrá que hacer es ponerlo en conocimiento del transportista al firmarle el albarán. Después tendrá que hacerle una fotografía al paquete y al producto que se ha roto. Con toda esa información La Despensa de Dulcinea te gestionará el incidente y te enviará la reposición sin coste de envío.
Para comunicarnos cualquier rotura o solicitud de reposición, puede utilizar el formulario al pié de esta página.
5.- Desestimientos.
Si Vd. desea desistir de su pedido, debe Vd. informarnos utilizando el formulario al pié de esta página en un plazo no superior a 14 días.